¿Cómo se manejan las salidas no conformes en Colmayor?

Una salida no conforme es un producto, servicio o salida de un proceso, que no cumple con los requisitos definidos por el cliente y permite dar un tratamiento.

En nuestra Institución enfatizamos en los servicios no conformes, enfocados en los procesos misionales y aquellos que prestan algún tipo de atención a los estudiantes o las partes interesadas.

La salida no conforme permite realizar un tratamiento antes de entregarle el producto o el servicio al cliente, entre estas están:

Corrección: eliminar el defecto, dentro de estas se encuentran los reprocesos, las reparaciones, las reclasificaciones, etc.

Concesión: aceptación del cliente a cambio de un beneficio, ejemplo un descuento.

Procedimiento de salidas no conformes:

En la institución contamos con un procedimiento de control de las salidas no conformes:

Objetivo: Establecer las acciones necesarias para que las salidas que no está conformes con los requisitos establecidos, se identifiquen, se controlen y se prevenga su uso o entrega no intencional.

Alcance: Este procedimiento aplica a los procesos misionales y a los procesos de apoyo relacionados con atención directa al cliente.

Inicia con la identificación de la salida no conforme y termina con el establecimiento de acciones correctivas y preventivas.

Pasos para el control de salidas no conformes: